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I. Identification de l'opérateur

1.1 La présente procédure de traitement des plaintes (ci-après dénommée "RPC") régit les relations juridiques entre l'entreprise et

Nom commercial : VR Master s. r. o.
Siège social : Odbojárov 2559/7, Michalovce 071 01, République slovaque

Inscrit au registre du commerce du tribunal municipal de Košice, section Sro, numéro d'inscription 36442/T
ID : 54154065

NUMÉRO DE TVA : 2121581946
Compte bancaire : SK658330000000200202056904

Le vendeur n'est pas soumis à la taxe sur la valeur ajoutée

(ci-après également dénommé " Vendeur " ou " Marchand ") et toute personne qui achète des produits proposés par le Vendeur sur son site Internet et qui agit en qualité de consommateur au sens des autres dispositions des Conditions générales publiées sur le site Internet du Vendeur et des lois pertinentes définissant le consommateur, dans le cadre de la législation applicable de la République slovaque, en particulier les lois suivantes : la Loi n° 108/sur la protection des consommateurs et sur les modifications et ajouts à certaines lois, telle qu'amendée, la Loi n° 40/1964 du Code civil, telle qu'amendée, avec les modifications et ajouts à certaines lois. Code civil, telle que modifiée, à l'exception du point 4.4. de la présente procédure de réclamation, qui régit la relation juridique entre le professionnel et l'acheteur, lequel n'agit pas en qualité de consommateur.

1.2 Les coordonnées électroniques et téléphoniques du vendeur sont les suivantes : 

Courriel : info@buy360.world

1.3 L'adresse pour l'envoi des réclamations et des résiliations de contrats est la suivante :

VR Master s. r. o., Odbojárov 2559/7, Michalovce 071 01, République slovaque

II. Dispositions fondamentales

2.1 La présente procédure de réclamation régit les relations juridiques entre les acheteurs qui sont des consommateurs et le professionnel. 

III. Exercice du droit à la responsabilité pour les défauts

3.1 L'acheteur ne peut exercer les droits de responsabilité pour les défauts que si le défaut a été signalé au vendeur dans un délai raisonnable, au plus tard dans les 24 mois suivant l'acceptation de la marchandise. Si le défaut n'est pas signalé dans ce délai, les droits en matière de responsabilité pour les défauts s'éteignent.

I V. Responsabilité en cas de défaut

4.1 Le vendeur est responsable de tout défaut de la chose vendue au moment de la livraison qui se révèle dans un délai de deux ans à compter de la livraison de la chose.

4.2 Si l'objet de l'achat est un article contenant des éléments numériques et que le contenu numérique ou le service numérique doit être fourni en continu pendant la période convenue, le vendeur est responsable de tout défaut du contenu numérique ou du service numérique qui survient ou se manifeste pendant toute la période convenue, mais au moins pendant deux ans à compter de la livraison de l'article contenant des éléments numériques.

4.3 En cas de biens d'occasion, les parties peuvent convenir d'une période de responsabilité du vendeur pour les défauts plus courte que celle prévue aux paragraphes 4.1 et 4.2, mais pas moins d'un an à compter de la livraison des biens.

4.4 Le vendeur est responsable de tout défaut de la chose vendue au moment de sa livraison à l'acheteur, qui se manifeste dans les 6 mois suivant la livraison de la chose, si l'acheteur n'agit pas en qualité de consommateur.. 

V. Droits au titre de la responsabilité pour défauts

5.1 Si le vendeur est responsable d'un défaut de la chose vendue, l'acheteur a le droit d'obtenir la réparation ou le remplacement du défaut., le le droit à une remise raisonnable sur le prix d'achat ou le droit de résilier le contrat d'achat. 

5.2 L'acheteur peut refuser de payer tout ou partie du prix d'achat jusqu'à ce que le vendeur ait rempli les obligations découlant de la responsabilité pour les défauts, à moins que l'acheteur ne soit en retard dans le paiement de tout ou partie du prix d'achat au moment où le défaut est allégué. L'acheteur doit payer le prix d'achat sans retard injustifié après que le vendeur a rempli ses obligations. 

5.3 L'acheteur ne peut exercer les droits d'exonération de responsabilité pour les défauts, y compris le droit prévu au point 5.2, que s'il a signalé le défaut dans un délai de deux mois à compter de la découverte du défaut, au plus tard jusqu'à l'expiration du délai prévu aux points 4.1 à 4.3 de la présente procédure de réclamation.

5.4 L'exercice des droits de responsabilité pour les défauts n'exclut pas le droit de l'acheteur à une indemnisation pour les dommages subis du fait du défaut. 

VI. Constat de défaut

6.1 Le défaut peut être reproché à tout établissement du vendeur, à toute autre personne dont le vendeur a informé l'acheteur avant la conclusion du contrat ou avant l'envoi de la commande, ou par communication à distance à l'adresse du siège social ou de l'établissement du vendeur ou à toute autre adresse dont le vendeur a informé l'acheteur lors de la conclusion du contrat ou après la conclusion du contrat.

6.2 Si l'acheteur a dénoncé un défaut par courrier que le vendeur a refusé d'accepter, le courrier est réputé avoir été remis le jour du refus.

6.3. Le vendeur doit fournir à l'acheteur une confirmation écrite du défaut immédiatement après que l'acheteur a signalé le défaut. Dans la confirmation du défaut, le vendeur indique le délai dans lequel le défaut doit être éliminé conformément à l'article 507, paragraphe 1, de la loi n° 40/1964 du Code civil, telle qu'amendée. Le délai notifié conformément à la phrase précédente ne peut être supérieur à 30 jours à compter de la date du défaut, à moins qu'un délai plus long ne soit justifié par une raison objective indépendante de la volonté du vendeur.

6.4 Si le vendeur refuse d'assumer la responsabilité des défauts, les raisons de ce refus doivent être notifiées par écrit à l'acheteur. Si l'acheteur prouve la responsabilité du vendeur pour le défaut par une expertise ou un avis d'expert émis par une personne accréditée, une personne autorisée ou une personne notifiée, l'acheteur peut reprocher le défaut à plusieurs reprises et le vendeur ne peut pas refuser la responsabilité pour le défaut ; la reproche répété du défaut n'est pas couvert par l'article 621, paragraphe 3 de la loi n° 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs et sur les modifications et ajouts à certaines lois, telle qu'elle a été modifiée. Les frais du consommateur liés à l'expertise et à l'avis de l'expert sont couverts par l'article 509 (2) de la loi n° 40/1964 Rec. sur le code civil, telle que modifiée.

6.5 Si, avant la conclusion du contrat ou, si le contrat est conclu sur la base d'une commande de l'acheteur, avant l'expédition de la commande, le vendeur a informé l'acheteur que les défauts peuvent également être dénoncés par une autre personne, l'acte ou l'omission de cette personne est considéré comme un acte ou une omission du vendeur aux fins de la responsabilité pour les défauts.. 

VII. Suppression du défaut 

7.1 L'acheteur a le droit de choisir d'éliminer le défaut en remplaçant le bien ou en le réparant. L'acheteur ne peut pas choisir une méthode d'élimination du défaut qui n'est pas possible ou qui entraînerait pour le vendeur des coûts disproportionnés par rapport à l'autre méthode d'élimination du défaut, compte tenu de toutes les circonstances, notamment de la valeur que le bien aurait sans le défaut, de la gravité du défaut et de la question de savoir si l'autre méthode d'élimination du défaut entraînerait pour l'acheteur des difficultés significatives.

7.2 Le vendeur peut refuser d'éliminer le défaut si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles ou s'ils entraînent des coûts disproportionnés compte tenu de toutes les circonstances, y compris les circonstances visées à l'article 7.1, deuxième phrase.

7.3 Le vendeur réparera ou remplacera l'article dans un délai raisonnable après que l'acheteur a signalé le défaut, gratuitement, à ses propres frais et sans causer de graves inconvénients à l'acheteur, en tenant compte de la nature de l'article et de l'usage pour lequel l'acheteur a demandé l'article.

7.4 Aux fins de réparation ou de remplacement, l'acheteur doit remettre ou mettre l'article à la disposition du vendeur ou d'une personne conformément à l'article 622 (5) de la loi n° 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs et sur les modifications et ajouts à certaines lois, telle qu'elle a été modifiée. Les frais de reprise de l'objet sont à la charge du vendeur.

7.5. Le vendeur livre à l'acheteur, à ses frais, le bien réparé ou un bien de remplacement, de la même manière ou d'une manière similaire que l'acheteur lui a livré le bien défectueux, à moins que les parties n'en conviennent autrement. Si l'acheteur ne prend pas possession du bien dans un délai de six mois à compter de la date à laquelle il aurait dû en prendre possession, le vendeur peut vendre le bien. Si le bien est de plus grande valeur, le vendeur notifie préalablement à l'acheteur la vente envisagée et lui accorde un délai supplémentaire raisonnable pour prendre possession du bien. Immédiatement après la vente, le vendeur verse à l'acheteur le produit de la vente du bien après déduction des frais raisonnablement encourus par le vendeur pour le stockage et la vente du bien, si l'acheteur exerce son droit à une part du produit dans un délai raisonnable spécifié par le vendeur dans la notification de la vente envisagée du bien. Le vendeur peut détruire le bien à ses frais s'il n'a pas été vendu ou si le produit attendu de la vente ne suffit pas à couvrir même les frais que le vendeur a raisonnablement engagés pour conserver le bien et les frais qu'il aurait nécessairement engagés pour le vendre.

7.6 Le vendeur, lorsqu'il élimine un défaut, doit veiller à l'enlèvement de l'article et à l'installation d'un article réparé ou d'un article de remplacement, si le remplacement ou la réparation nécessite l'enlèvement d'un article défectueux qui a été installé conformément à sa nature et à sa destination avant que le défaut ne se manifeste. Le vendeur et l'acheteur peuvent convenir que l'enlèvement du bien et l'installation du bien réparé ou de remplacement seront organisés par l'acheteur aux frais et risques du vendeur.

7.7 Lorsqu'il élimine un défaut en remplaçant le bien, le vendeur n'a pas droit à une indemnisation pour les dommages causés par l'usure normale du bien et à une rémunération pour l'utilisation normale du bien avant son remplacement.

7.8 Le vendeur est responsable des défauts de l'article de remplacement conformément à l'article 619 de la loi n° 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs et sur les amendements et ajouts à certaines lois, telle qu'amendée.

7.9 L'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix d'achat ou peut résilier le contrat d'achat sans accorder de délai supplémentaire raisonnable, conformément à l'article 517, paragraphe 1, de la loi n° 40/1964 du Code civil, telle qu'amendée. Code civil, telle que modifiée, si

a) le vendeur n'a pas réparé ou remplacé l'article,

b) le vendeur n'a pas réparé ou remplacé l'article conformément à l'article 623 (4) et (6) de la loi n° 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs et sur les modifications et ajouts à certaines lois, telle que modifiée,

c) le vendeur a refusé d'éliminer le défaut conformément à l'article 623 (2) de la loi n° 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs et sur les modifications et ajouts à certaines lois, telle que modifiée,

d) l'article présente le même défaut malgré la réparation ou le remplacement de l'article,

(e) le défaut est d'une gravité telle qu'il justifie une réduction immédiate du prix d'achat ou la résiliation du contrat de vente ; ou

(f) le vendeur a déclaré ou il ressort des circonstances qu'il ne remédiera pas au défaut dans un délai raisonnable ou sans causer de graves inconvénients à l'acheteur.

7.10. La réduction du prix d'achat doit être proportionnelle à la différence entre la valeur du bien vendu et la valeur que le bien aurait eue s'il était exempt de défauts.

7.11. L'acheteur ne peut pas résilier le contrat d'achat conformément à la clause 7.9 s'il a contribué au défaut ou si le défaut est insignifiant. La charge de la preuve que l'acheteur a contribué au défaut et que le défaut est insignifiant incombe au vendeur.

7.12. Si le contrat porte sur l'achat de plusieurs articles, l'acheteur ne peut résilier le contrat qu'en ce qui concerne l'article défectueux. Il ne peut résilier le contrat pour les autres objets que si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il ait un intérêt à conserver les autres objets sans l'objet défectueux.

7.13. L'acheteur doit renvoyer l'article au vendeur, aux frais de ce dernier, lorsqu'il résilie tout ou partie du contrat. Le vendeur doit veiller à l'enlèvement de l'article qui a été installé conformément à sa nature et à sa destination avant que le défaut ne devienne apparent. Si le vendeur n'enlève pas le bien dans un délai raisonnable, l'acheteur peut organiser l'enlèvement et la livraison du bien au vendeur, aux frais et aux risques de ce dernier.

7.14. Après résiliation du contrat, le vendeur restitue le prix d'achat à l'acheteur au plus tard 14 jours à compter de la date de renvoi de l'article au vendeur ou de la preuve que l'acheteur a envoyé l'article au vendeur, si cette date est antérieure.

7.15. Le vendeur restitue le prix d'achat à l'acheteur ou lui verse une remise sur le prix d'achat selon le même mode que celui utilisé par l'acheteur lors du paiement du prix d'achat, à moins que l'acheteur ne convienne expressément d'un autre mode de paiement. Tous les frais liés au paiement sont à la charge du vendeur.

7.16. Le vendeur n'a pas droit à une indemnisation pour les dommages causés par l'usure normale du bien et à une rémunération pour l'utilisation normale du bien avant la résiliation du contrat de vente.

VIII. Responsabilité pour les défauts de performance numérique

8.1 Le professionnel est responsable de tout défaut que la prestation numérique présente au moment de sa livraison et qui se révèle dans les deux ans suivant sa livraison, s'il s'agit d'une prestation numérique livrée en une seule fois ou sous la forme d'un ensemble de prestations individuelles.

8.2. Le professionnel corrige le défaut de la prestation numérique dans un délai raisonnable après que le consommateur a signalé le défaut, gratuitement et sans causer de désagrément grave au consommateur, en tenant compte de la nature de la prestation numérique et de l'objectif pour lequel le consommateur a demandé la prestation numérique. 

8.3 Le professionnel peut refuser d'éliminer le défaut si l'élimination n'est pas possible ou si elle lui occasionnerait des coûts disproportionnés compte tenu de toutes les circonstances, notamment de la valeur que la performance numérique aurait sans le défaut et de la gravité du défaut. 

IX. Responsabilité en cas de défaut de service

9.1 Le vendeur est responsable de tout défaut du service qui est présent au moment de la livraison et qui devient apparent dans les deux ans suivant la livraison du service.

9.2. Dans le cadre de l'exercice des droits liés à la responsabilité pour défaut de service, les dispositions de l'art. VI du présent règlement des réclamations

X. Dispositions finales

10.1 La présente procédure de traitement des plaintes fait partie intégrante des conditions générales, de la politique de confidentialité et de l'avis de confidentialité de ce site web. Les documents - Conditions générales et Politique de confidentialité et Avis de confidentialité de ce site Web sont publiés sur le domaine du site Web du vendeur.10.2 La présente procédure de traitement des plaintes est valable et effective au moment de sa publication sur le site Web du vendeur le 25.06.2025.